Customer Care Medewerker

Jouw werkdagen als customer care medewerker starten met het bekijken van de binnenkomende reviews op verschillende websites zoals Trustpilot en Tripadvisor, je zorgt dat je de gasten die een review hebben geschreven actief worden benaderd, dit kan zowel telefonisch, online of via de mail. Je denkt mee en zorgt voor de best passende oplossing voor onze gasten met de visie van Roompot in je gedachten.

Je vervolgt je ochtend met het reageren op de mails waarop de ontevreden maar ook tevreden klanten op zijn teruggekomen. Als customer care medewerker ondersteun je daarnaast ook onze Roompot parken met de klachtenafhandeling wanneer de gasten nog aanwezig zijn op het park. Dit kan bijvoorbeeld gaan over geluidsoverlast tijdens hun verblijf. Je weet hierdoor wat er op de parken speelt en zorgt er samen met de collega’s ter plaatsen voor dat jullie zorgen voor een passende oplossing.  

Na de lunch begin je met het behandelen van de nieuw binnengekomen reviews. Ondertussen loopt jouw collega binnen met een mooie bos bloemen die een gast naar jouw heeft toegestuurd om je te bedanken voor de goede service en de passende oplossing. Dit is waarvoor jij je werk doet, de uitdaging om de juiste hulp te kunnen verlenen en de dankbaarheid van de gasten geven jou energie!