Eerstelijns Support Medewerker

  • IT & Automatisering
Delen

Eerstelijns Support Medewerker

Even voorstellen...

Als eerstelijns support medewerker binnen IT Support & Development is het zeker geen must om een IT achtergrond te hebben, maar vind je het vooral leuk om jouw collega’s te helpen met het onderzoeken en oplossen van problemen die zij ervaren met onze bedrijfssystemen. Ervaring met onze systemen is mooi meegenomen of je weet vlot tot de kern van het probleem of de vraag te komen en zo de collega weer snel op weg te helpen. Dit doe je door de oplossing of uitleg zelf te bieden of ondersteuning van tweedelijns of externe support in te schakelen. 

Zo ziet jouw werkdag er bij ons uit...

Als eerstelijns support medewerker kom je te werken binnen het IT Support & Development team (afkorting: ITSD). Je werkdagen zullen voornamelijk op ons hoofdkantoor in Goes zijn en afhankelijk van het rooster is een dag thuiswerken ook mogelijk. Samen met je support collega’s zorg je ervoor dat iedere collega op de juiste manier wordt geholpen met zijn of haar vraag of probleem. 

Afhankelijk van je dienst (we werken met verschillende soorten diensten), begin je de dag met het controleren of er eventuele foutmeldingen zijn bij boekingen in ons boekingssysteem. Zodra je deze handmatig hebt afgehandeld, gaat de telefoon. Het is een collega die niet meer kan inloggen in het reserveringssysteem. Je zorgt ervoor dat het wachtwoord wordt gereset en helpt diegene met het instellen van het nieuwe wachtwoord. Ook handel je deze melding verder af in ons ticketsysteem. Zo verwerk je tot aan de lunch nog een aantal telefonische meldingen. 

Tijdens de lunch in ons werkcafé praat je even bij over het weekend met je collega’s, onder het genot van vers belegde broodjes. Daarna ga je nog even tafeltennissen om vervolgens aan de slag te gaan met de resterende openstaande meldingen. Terwijl je bezig bent om de meldingen weg te werken word je gebeld door een collega die werkzaam is in de supermarkt van Beach Resort Nieuwvliet-Bad. Er staat een verkeerde prijs in de kassa van een hardlopend product. Of je kan zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt aangepast. Hiervoor zet je een hulpvraag uit bij je tweedelijns collega en met het gekregen antwoord heb je het probleem van ons Beach Resort weer kunnen afhandelen. Nog even deze informatie delen met de andere support collega’s en de werkdag is alweer voorbij. 

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een goed salaris volgende de cao Recreatie (afhankelijk van opleiding en werkervaring); 
  • Een dienstverband van 38 uur, maar minder kan ook; 
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract; 
  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie, waarbij de nadruk ligt op jouw persoonlijke ontwikkeling; 
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 38 uur p.w.), waarbij je ieder jaar extra dagen opbouwt; 
  • 8% vakantietoeslag; 
  • Laptop (Office 365); 
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (vanaf 5 km enkele reis); Kosten voor het reizen met openbaar vervoer vergoeden we volledig o.b.v. abonnement. Er is een bushalte direct voor de deur van ons hoofdkantoor, dus naar je werk reizen met OV is gemakkelijk en snel; 
  • Opleidingsmogelijkheden via Roompot Academy; 
  • Elke dag vers fruit op kantoor. 

Wie ben jij?

Jij houdt ervan om collega’s te helpen met hun IT vraagstukken en te assisteren bij mogelijke problemen. Communicatief ben je sterk en weet je snel te schakelen tussen verschillende stakeholders en applicaties. Bijkomend wil je graag werken bij de Europese marktleider in de recreatiesector.

Daarnaast beschik je over het volgende:

  • Een afgeronde mbo- of hbo- opleiding;
  • Ervaring in een IT en/of administratieve en/of dienstverlenende functie;
  • Affiniteit met IT; je weet snel je weg te vinden in nieuwe systemen;
  • Je bent bereid om (op termijn) ook bereikbaarheidsdienst te draaien.

Toonaangevend

Jouw bestemming

Je komt te werken binnen een dynamische organisatie. Als support medewerker binnen Roompot ben jij het aanspreekpunt voor al onze collega's wanneer deze met IT gerelateerde vragen zitten. Dit doe je samen met een team van circa 25 directe collega's. 

Zien we jou snel?

Contactinformatie

Vragen over deze vacature?

Kun je niet wachten om te beginnen? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button. Op die manier komen je gegevens meteen bij ons in het systeem en kunnen we je sollicitatie het beste in behandeling nemen.

Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan contact op via 0113-820781 of stuur een mailtje naar hr@roompot.nl

Jaimy