Gastenservice afstudeerstage

Op de afdeling Gastenservice doe jij onderzoek naar de mogelijkheden tot een ideaal en optimaal rooster voor zowel de medewerkers als de planners.
Jouw plan zorgt voor het vergroten van medewerkerstevredenheid, minder uitstroom en nog steeds een optimale bezetting zodat onze gasten snel worden geholpen.
Het doel van de afdeling Gastenservice is een uitstekende service verlenen aan iedere gast. 7 dagen per week handelen wij via meerdere kanalen klantcontact momenten af.
Denk hierbij aan telefonisch, via chat, Whatsapp, Social Media kanalen en e-mail.

Om ervoor te zorgen dat onze gasten zo snel en goed mogelijk van antwoorden worden voorzien kun je wel begrijpen dat het ideale rooster hiervoor een must is.
Er zijn meerdere roosterprocessen mogelijk, het is aan jou om te onderzoeken wat het beste aansluit bij medewerkers en bij onze planners. Zo ga je in totaal in gesprek met +/- 100 medewerkers, waarbij je nieuwsgierigheid en vraagstelling zorgt voor een heldere analyse.

Jouw (eventuele) onderzoeksvraag:

• Op welke wijze kunnen wij als Roompot  invulling geven aan een optimaal rooster voor onze medewerkers op de gastenservice?

Uiteraard kan de onderzoeksvraag anders geformuleerd worden, zodat deze passend is aan jouw opleiding.

Je zal regelmatig in het prachtig, nieuwe hoofdkantoor in Goes werken zodat je de medewerkers kan interviewen.
Je kan 5 dagen per week aan je opdracht werken. Wanneer dit in het weekend of avonden beter uitkomt kan je schuiven in je stagedagen. De Gastenservice is 7 dagen per week open, doordeweeks tot 21:00 uur, in het weekend tot 18:00 uur.